Política de privacidad
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Versión 1.0 · Vigente desde el 2026-10-27.
En esta política te explicamos qué datos personales tratamos en garagelabrin.cl y en la atención del taller, para qué los usamos, con qué fundamento legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, en el texto que establece la Ley N° 21.719.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: Garage Labrín, Dato pendiente de publicación.
- RUT: Dato pendiente de publicación.
- Domicilio: Dato pendiente de publicación.
- Representante legal: Dato pendiente de publicación.
- Correo de contacto: contacto@garagelabrin.cl.
- Formulario para ejercer tus derechos: garagelabrin.cl/derechos-datos.php.
- Encargado de prevención o delegado de protección de datos: Dato pendiente de publicación.
El desarrollo y el soporte técnico de la plataforma los realiza PIXAWEB, que actúa como encargado por cuenta del taller y no decide sobre el uso de tus datos.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué fundamento
Solo tratamos los datos necesarios para cada actividad. La base de licitud indicada corresponde al artículo 13 de la Ley N° 19.628 salvo que se diga otra cosa.
| Actividad | Datos | Finalidad | Base de licitud |
|---|---|---|---|
| Reserva de hora en el sitio web | Nombre, RUT, teléfono, correo (opcional); marca, modelo, año, patente, número de chasis (opcional), kilometraje y tipo de vehículo; servicio, fecha y hora; detalle del problema | Agendar la atención, identificarte a ti y a tu vehículo, contactarte, enviarte la confirmación y el código de seguimiento | Medidas precontractuales adoptadas a tu solicitud (art. 13 letra c). Tú pides la hora y nosotros necesitamos estos datos para darla. |
| Reserva registrada por nuestro personal (teléfono, WhatsApp o presencial) | Los mismos datos de la reserva web, y el canal por el que la pediste | Las mismas de la reserva web | Medidas precontractuales (art. 13 letra c) |
| Recepción del vehículo y trabajo en el taller | Kilometraje y combustible al ingreso, estado visual, observaciones, fotografías del vehículo (recepción y evidencias técnicas), diagnósticos, avances, trabajos, repuestos e insumos usados, mecánico asignado | Dejar constancia del estado en que recibimos el vehículo, ejecutar y documentar el servicio, atender garantías y reclamos | Ejecución del contrato de servicio (art. 13 letra c) y, para conservar evidencia ante reclamos, formulación o defensa de derechos (art. 13 letra e) |
| Cotizaciones | Nombre, vehículo, patente, servicio, ítems, montos e impuestos | Informarte el costo antes de realizar el trabajo y registrar tu autorización | Medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 13 letra c) |
| Caja y pagos en el taller | Nombre, RUT, teléfono y correo del cliente, vehículo, documentos internos, ítems, montos, medio de pago declarado y referencia del pago | Registrar cobros y saldos, emitir comprobantes internos y cumplir obligaciones contables y tributarias | Ejecución del contrato (art. 13 letra c) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 13 letra b) |
| Seguimiento en línea | Patente y código de seguimiento que ingresas; estado del servicio, recepción, avances y fotografías marcadas como visibles para el cliente | Informarte el avance del trabajo | Ejecución del contrato (art. 13 letra c) |
| Correos de servicio | Correo electrónico y datos de la reserva, la cotización o el cambio de estado | Confirmar tu solicitud, enviarte la cotización y avisarte cambios de estado del servicio | Medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 13 letra c) |
| Pedidos de la tienda | Nombre, teléfono, correo (opcional), dirección o indicación de retiro, observaciones, productos, cantidades y total | Registrar el pedido y coordinar contigo disponibilidad, pago y entrega o retiro | Medidas precontractuales y ejecución del contrato de compraventa (art. 13 letra c) |
| Ejercicio de derechos | Nombre, RUT, correo, patente u otro dato para verificar tu identidad, derecho solicitado, antecedentes que adjuntes, folio y respuesta | Verificar tu identidad, responder tu solicitud y conservar constancia de la respuesta | Cumplimiento de una obligación legal (art. 13 letra b, en relación con el art. 11) |
| Seguridad del sitio | Dirección IP, fecha y hora de intentos de acceso, reservas y consultas de seguimiento; registro de acciones del personal en el panel interno | Prevenir abusos y accesos no autorizados (límite de intentos) y saber quién modificó datos sensibles | Interés legítimo del responsable en la seguridad de la plataforma y de los datos de sus clientes (art. 13 letra d). Es un tratamiento mínimo, de corta duración y que protege también a los titulares. |
| Cuentas del personal del taller | Nombre, correo, teléfono, rol, contraseña cifrada, solicitudes de recuperación de contraseña, mensajes del chat interno | Dar acceso al panel según la función, recuperar el acceso y coordinar el trabajo entre administración y mecánicos | Ejecución de la relación laboral o de servicios (art. 13 letra c) e interés legítimo en la seguridad (art. 13 letra d) |
Los datos los obtenemos directamente de ti, o de quien pide la hora o retira el vehículo en tu nombre. No usamos fuentes de acceso público.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales. Hoy no enviamos promociones. Si en el futuro lo hacemos, te pediremos un consentimiento separado y opcional, que podrás retirar en cualquier momento.
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado ni elaboramos perfiles. El asistente de ayuda del sitio funciona en tu navegador con respuestas predefinidas: no guarda ni envía lo que escribes.
No pedimos datos sensibles. Por favor, no incluyas datos de salud ni de otras personas en el detalle del problema. Las fotografías se toman al vehículo. Si alguna muestra a una persona o un documento por accidente, la eliminaremos o la ocultaremos.
3. Datos obligatorios y opcionales
En la reserva son obligatorios el nombre, RUT, teléfono, marca, modelo, año, patente, tipo de vehículo, servicio, fecha y hora. Sin ellos no podemos agendar ni identificar el vehículo. El correo, el número de chasis, el kilometraje y el detalle son opcionales. Sin correo no podrás recibir la confirmación ni el código por esa vía.
En la tienda son obligatorios el nombre y el teléfono. El correo, la dirección y las observaciones son opcionales.
4. Con quién compartimos tus datos
Accede a tus datos solo el personal del taller que lo necesita para su función, y está sujeto a confidencialidad. Recepción y administración ven las reservas. Cada mecánico ve solo los vehículos que tiene asignados.
También tratan datos, por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones, estos encargados:
- Proveedor de hosting y correo (servidoresph): aloja el sitio, la base de datos, las fotografías y los respaldos, y envía los correos del sitio.
- PIXAWEB: desarrollo, mantención, soporte técnico y custodia de una copia de respaldo cifrada.
- Dato pendiente de publicación.
Comunicaremos datos a tribunales u organismos públicos solo cuando una ley o una resolución competente lo exija.
5. Transferencias internacionales
El sitio, la base de datos, las fotos y el correo del taller funcionan en servidores de nuestro proveedor de hosting que, según la información disponible al 27-10-2026, están ubicados en Estados Unidos. Por eso, guardar tus datos en ese servicio constituye una transferencia internacional de datos. El proveedor actúa como encargado: solo almacena y procesa la información para prestarnos el servicio y no puede usarla para fines propios. En validación
Si nos escribes con el botón de WhatsApp, saldrás del sitio a un servicio de WhatsApp (Meta Platforms), que puede tratar datos fuera de Chile según su propia política. El sitio no le envía tus datos. Solo se abre el enlace cuando haces clic.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Reservas que no llegan a atención (canceladas o no presentadas) | Plazo propuesto 6 meses desde la fecha agendada (en validación). Luego se eliminan o se anonimizan. |
| Ficha del vehículo, recepción, trabajos, cotizaciones y avances | Plazo propuesto 3 años desde el último servicio (en validación), para atender garantías y reclamos |
| Fotografías de recepción y evidencias técnicas | Plazo propuesto 2 años desde la entrega del vehículo (en validación) |
| Documentos de caja y pagos | En validación |
| Pedidos de la tienda | En validación |
| Solicitudes de derechos y sus respuestas | Plazo propuesto 3 años desde la respuesta (en validación), para acreditar que respondimos |
| Registros de intentos de acceso (IP) | Alrededor de 24 horas; se eliminan automáticamente |
| Registro de acciones del personal | Plazo propuesto 24 meses (en validación) |
| Respaldos cifrados en el servidor | 14 días, con reemplazo automático |
Cumplido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos de modo que ya no te identifiquen. Solo conservaremos datos por más tiempo si una ley lo exige o mientras haya un reclamo o juicio pendiente.
7. Tus derechos
Puedes ejercer gratuitamente los derechos que te reconocen los artículos 4° a 11 de la Ley N° 19.628:
- Acceso: saber si tratamos tus datos, obtener una copia y conocer su origen, finalidad, destinatarios y plazo de conservación.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando se hayan tratado ilícitamente o en los demás casos de la ley. No procede mientras sean necesarios para cumplir una obligación legal o un contrato vigente contigo.
- Oposición: oponerte a un tratamiento, en especial al que se basa en nuestro interés legítimo.
- Bloqueo: al pedir rectificación, supresión u oposición, puedes solicitar de forma fundada que suspendamos temporalmente el tratamiento de esos datos mientras resolvemos.
- Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato electrónico estructurado y de uso común, en los casos que establece el artículo 9°. Aunque nuestros tratamientos no se basan en tu consentimiento, si lo pides te entregaremos tus datos en ese formato.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente. No las utilizamos.
- Revocar tu consentimiento, si en algún caso fuera la base del tratamiento, sin efecto retroactivo.
Cómo ejercerlos:
- Completa el formulario en garagelabrin.cl/derechos-datos.php. Al enviarlo recibirás un número de folio. También puedes escribir a contacto@garagelabrin.cl.
- Indica tu nombre, el derecho que ejerces, los datos o el tratamiento a que se refiere y un correo o domicilio para responderte. Si pides rectificación, señala la corrección. Si pides supresión u oposición, indica el motivo.
- Para proteger tus datos verificaremos tu identidad de forma proporcional. Por ejemplo, te pediremos confirmar desde el correo que registraste y que el RUT o la patente coincidan con nuestros registros. Nunca te pediremos contraseñas.
Acusaremos recibo y responderemos por escrito dentro de 30 días corridos desde que ingresa tu solicitud. Ese plazo se puede prorrogar una sola vez, hasta por otros 30 días corridos. Las solicitudes de bloqueo temporal se responden dentro de 2 días hábiles. Si rechazamos tu solicitud total o parcialmente, te explicaremos el motivo. Si la rechazamos o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles (artículo 11 de la Ley N° 19.628).
8. Cómo protegemos tus datos
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
- Acceso al panel interno con usuario y contraseña personal (guardada cifrada), perfiles con permisos según la función y límite de intentos fallidos.
- Protección de formularios contra envíos falsificados.
- Las fotografías de los vehículos se guardan en un almacenamiento privado, fuera de las carpetas públicas del sitio, y se entregan solo al personal autorizado o a ti con tu código de seguimiento, mediante enlaces que vencen.
- El seguimiento en línea exige la patente y un código aleatorio, y limita los intentos.
- Registro de acciones sensibles del personal.
- Respaldos diarios cifrados, con restauración probada.
- Compromiso de confidencialidad del personal y de los proveedores que tratan datos.
Si ocurre una vulneración de seguridad que genere un riesgo razonable para tus derechos, la reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, en los casos que exige la ley, te la comunicaremos (artículo 14 sexies de la Ley N° 19.628).
9. Seguimiento en línea de tu vehículo
Para ver el estado del servicio debes ingresar la patente y el código de seguimiento que te entregamos al reservar. No compartas ese código: quien lo tenga junto a la patente podrá ver el detalle y las fotografías del servicio.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de niños, niñas ni adolescentes. Si detectamos que un menor nos entregó datos, los eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su número y fecha. Si el cambio es relevante, también lo informaremos por los medios de contacto que nos entregaste. Conservamos las versiones anteriores, que puedes pedir a contacto@garagelabrin.cl.
13. Contacto
Correo: contacto@garagelabrin.cl · WhatsApp: +56 9 4887 0780 · Domicilio: Dato pendiente de publicación.
¿Quieres ejercer tus derechos?
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de tus datos desde el formulario de solicitudes. Te entregamos un folio para seguir tu caso.